La Poste doublement primée aux CX Awards 2025

Le 17 juin 2025, la branche Grand Public et Numérique de La Poste a remporté deux trophées d’or, valorisant des projets qui placent la satisfaction client et l’engagement environnemental au cœur de sa stratégie.

Primé dans la catégorie Feedback Management¹, le Hub Expérience Client s’impose comme un pilier de la transformation de La Poste. Lancée en mars 2024, cette plateforme centralise plus de 2,3 millions de retours clients (enquêtes, avis Google), consultables en temps réel par plus de 9 000 collaborateurs.

Grâce à des outils d’intelligence artificielle, le Hub identifie les signaux faibles et priorise les axes d’amélioration. Des dispositifs concrets, comme les rappels clients réalisés par les managers, permettent de reconquérir les clients insatisfaits. Depuis 2023, le Net Promoter Score des clients particuliers a progressé de 8 points (sur Q1) et celui des clients Professionnels de 7 points, témoignant de l’efficacité de cette approche.

Dans la catégorie Expérience Client Responsable, le Score Écologique a été salué pour son ambition environnementale. Cet outil permet aux clients d’évaluer l’impact écologique de leurs envois et les sensibilise aux gestes responsables.

Présent sur les emballages et les parcours e-commerce, il a déjà convaincu 900 000 utilisateurs, affichant une note de satisfaction de 4,5/5. Ce dispositif innovant incarne l’engagement de La Poste en faveur de la durabilité et place l’entreprise parmi les acteurs les plus engagés en matière de responsabilité sociétale.

Ces deux récompenses illustrent la vision ambitieuse de La Poste : placer le client et les enjeux environnementaux au cœur de ses actions. En associant transformation digitale et responsabilité sociétale, La Poste conforte sa position de leader dans l’expérience client et confirme son rôle d’acteur clé dans la transition vers des pratiques durables.