Publié le 16 février 2024

Le groupe La Poste a identifié dès 2014 quatre transitions sociétales majeures, qui voient leurs impacts amplifiés par les crises sanitaires, climatiques et le contexte géopolitique incertain. Elles représentent un ensemble de défis que le groupe s’attache à relever à travers son plan stratégique "La Poste 2030, engagée pour vous".

TRANSITION ÉCOLOGIQUE ET ÉNERGÉTIQUE

Défis

L’urgence climatique accentue la nécessité d’accélérer la transition écologique et énergétique et la préservation de la biodiversité. Une prise de conscience collective s’affirme, qui génère de nouvelles exigences et de nouveaux besoins des consommateurs très tôt pris en compte par le groupe.

 

X5

Multiplication par 5 du nombre de catastrophes naturelles

entre 1970 et 2020¹

+ 2,7 °C

réchauffement d’ici à 2100 en l’état actuel

malgré les engagements pris par les États²

32 %

de la consommation énergétique annuelle en France

liée au secteur des transports et à la mobilité³

Enjeux pour le groupe La Poste

  • Des trajectoires de décarbonation ambitieuses pour toutes les activités du groupe pour limiter le réchauffement climatique à + 1,5°C, fin des financements dans les énergies fossiles par La Banque Postale dès 2021.

  • Rester parmi les leaders mondiaux en matière de RSE selon les principales agences de notations extra-financières.

  • Conserver l’avance du groupe sur la logistique décarbonée avec l’ambition de devenir une référence internationale en matière de livraison durable.  Le groupe possède déjà l’une des premières flottes européennes de véhicules électriques avec l’objectif de se positionner comme une référence internationale de la livraison durable.

  • Poursuivre la mobilisation du groupe pour la préservation des ressources et du vivant avec une politique pour la biodiversité et une démarche d’économie circulaire.

  1. (1)Atlas de l’Organisation météorologique mondiale (2021)

  2. (2)ONU

  3. (3)Chiffres clés du transport 2021- Ministère de la transition écologique

TRANSITION NUMÉRIQUE

Défis

La transformation numérique se concrétise par de nouveaux usages : digitalisation des parcours clients, dématérialisation des démarches administratives, etc. Avec à la clé de nouveaux défis : restaurer la confiance numérique face aux enjeux de protection des données, de cybersécurité et de transparence tout en favorisant l’inclusion des seniors et des populations les plus éloignées du digital.

+7 %

de croissance par an en moyenne

pour la filière industrielle française de la confiance numérique¹

1 entreprise sur 2

victime d’une cyberattaque

en 2022²

Près de 16 millions de Français

sont en risque d’illectronisme ³

Enjeux pour le groupe La Poste

  • Poursuivre la croissance de Docaposte, acteur référent de la souveraineté et de la confiance numérique en France avec des positions de leader dans le vote électronique, l’archivage numérique ⁴, la signature électronique, l’éducation et la santé.

  • Accompagner le développement commercial des offres de confiance numérique autour de l’Identité Numérique La Poste, plus de 4 millions fin 2023, permettant l’accès sécurisé au compte personnel de formation ou encore à plus de 1 400 services publics.

  • Déployer Numspot, l’offre de services européens de cloud souverain lancée en 2022 par Docaposte,avec l’appui de la Banque des Territoires, Dassault Systèmes et Bouygues Telecom à destination des grands acteurs du secteur public, de la santé et de la bancassurance. Fin 2023, Docaposte lance avec trois partenaires français (Numspot, LightOn et Aleia) sa première solution souveraine et industrielle d’IA générative

  • Un engagement affirmé du groupe en faveur de l’inclusion numérique : plus de 600 000 personnes en situation d’illectronisme ont été détectées, accompagnées, formées et équipées dans l’usage du numérique en 2023 (un objectif de 1 million par an à horizon 2030).

  1. (1)Observatoire de la filière de la Confiance Numérique 2023 (Alliance pour la Confiance Numérique)

  2. (2)Baromètre du Cesin (Club des experts de la sécurité de l’information et du numérique)

  3. (3)Source : Insee

  4. (4)7e position des acteurs du marché de la confiance numérique en chiffre d’affaires (Source ACN 2022).

TRANSITION DÉMOGRAPHIQUE ET SOCIALE

Défis

Le vieillissement de la population française provoque une augmentation des dépenses de santé et du coût de la dépendance. Cette transition démographique implique de renforcer les services autour du bien vieillir à domicile et d’accompagner le développement des soins à domicile.

+ 50%

du nombre de personnes âgées de 75-84 ans en France

d’ici à 2030, passant de 4 à 6 millions¹

X2

: multiplication par 2 du nombre de personnes de + 85 ans

en France d’ici à 2030 ¹

85 %

des Français souhaitent vieillir à domicile²

Enjeux pour le groupe La Poste

  • Poursuivre le développement des nouveaux services de proximité des facteurs en s’adaptant aux nouveaux usages autour de la santé (livraison de médicaments, vaccins…) et du bien vieillir à domicile avec plus de 5 millions de repas livrés en 2023.

  • Création en 2023 de La Poste Santé & Autonomie qui vise à devenir un partenaire de référence pour les professionnels de santé, les établissements et les industries de santé autour des services de proximité humaine pour la santé à domicile, et des services numériques de confiance pour les données de santé, notamment grâce à l’expertise de Docaposte.

  1. (1)Haut-Commissariat du Plan – janvier 2023

  2. (2)Étude Xerfi 2022

TRANSITION TERRITORIALE

Défis

De nouvelles dynamiques urbaines se confirment notamment au bénéfice des villes moyennes. Ce phénomène participe à l’essor de ces territoires mais engendre également des inégalités, renforçant les fractures territoriales.

22 millions

de Français

vivent actuellement dans les territoires ruraux¹

88 %

des communes françaises sont rurales¹

Près de 1 Français sur 4

exprime le sentiment de vivre dans un territoire délaissé par les pouvoirs publics

Enjeux pour le groupe La Poste

  • Un maillage territorial unique de plus de 35 000 points d’accès à un service postal que le groupe continue d’adapter et de développer.

  • Un engagement au sein du dispositif France Services avec 414 bureaux de poste labellisés en 2023, 6 900 La Poste agences communales hébergées dans les locaux d’une mairie.

  • Des offres en faveur de l’inclusion sociale : mission d’accessibilité bancaire, développement des services de proximité humaine en particulier auprès des publics âgés et fragiles.

  1. (1)Plan France Ruralités (site du Ministère de la Transition écologique)

  2. (2)Selon un rapport de février 2022 du Défenseur des droits