En dix ans, le volume de courrier a été divisé par six. Une chute qui a entraîné une perte de 7 milliards d’euros pour La Poste. « Nous n’avons pas d’autre choix que d’être inventifs », confie Isabelle Lherbier, déléguée régionale du Groupe. Pour continuer à assurer ses missions de service public, La Poste mise sur la diversification de ses formats et sur une logique de co-construction avec les territoires.
Un maillage territorial dense et évolutif
Avec plus de 1 000 points de contact en région PACA, La Poste maintient une présence forte, même dans les zones les plus reculées. Le réseau se compose notamment de :
495 bureaux de poste ;
318 agences postales communales (LPAC), gérées en partenariat avec les mairies ;
324 relais commerçants La Poste Partenaires ;
23 France Services postales, intégrées dans des bureaux de poste ;
1 559 points Pickup, dont 254 consignes automatiques, accessibles 24h/24 ;
92 % de la population est à moins de 20 minutes d’un point de contact postal.
France services : un réseau régional au service de l’inclusion
Déployées dans 23 bureaux de poste en région PACA, les structures France services permettent aux citoyens d’accéder à des services publics essentiels : CAF, impôts, retraite, santé, démarches d’identité… Ces espaces sont particulièrement utiles dans les zones rurales ou périurbaines, où l’accès aux services administratifs peut être limité. Des conseillers numériques et des étapes numériques sont également mis en place pour accompagner les publics en situation d’illectronisme.
À Nice Wilson, Tomasz Rosolek, conseiller numérique et référent de l’étape numérique, a réalisé 1 025 accompagnements au bénéfice de 733 personnes en 2024. La majorité d'entre eux sont individuels et adaptés aux besoins précis de chaque usager. Si les seniors représentent 60 % des bénéficiaires, des jeunes profitent également de ce service, découvrant parfois la complexité de certaines démarches administratives et numériques.
Format "La Poste Agences Communales" : des points de contact au cœur des territoires
Les "La Poste Agences Communales" (LPAC) assurent une présence postale dans les communes, même les plus reculées. En région PACA, on en compte 318, réparties dans les six départements. Dans le Var, par exemple, 50 LPAC sont en activité, dont plusieurs ouvertes en 2024 à Montauroux, Pierrefeu, Villecroze et Boulouris. En juillet 2025, une nouvelle agence postale communale a été inaugurée à Bargemon, en présence de nombreux élus locaux.
Ce partenariat entre La Poste et la commune permet d’assurer la continuité d’un service public essentiel dans un espace modernisé, accessible du lundi au vendredi, de 8h15 à 11h45. L’agence propose les services postaux essentiels, des produits de proximité comme La Poste Mobile, et est mutualisée avec un centre de santé, facilitant la vie quotidienne des habitants.
Pickup : la livraison hors domicile en plein essor
Avec l’explosion du e-commerce, les consignes et relais Pickup séduisent de plus en plus les habitants de la région. En PACA, 44 % des cyberacheteurs réguliers optent pour une livraison hors domicile, un usage en hausse de 25 % en 2023. Le réseau Pickup, filiale du Groupe La Poste, répond à cette demande croissante avec 1 559 points de retrait, dont 1 305 relais commerçants et 254 consignes automatiques, accessibles 24h/24 et 7j/7.
Parmi elles, 70 consignes sont solaires, une solution à la fois économique, écologique et autonome. À Nans-les-Pins, l’installation d’une consigne solaire en mars 2025 a permis de désengorger le bureau de poste tout en répondant aux besoins de flexibilité des habitants. Située près de la mairie, sous surveillance, elle garantit sécurité et accessibilité.
Cette solution répond parfaitement aux attentes de la commune. Les retours des habitants sont très positifs.
Jean-Claude Hoog
Premier adjoint au maire
L’installation est gratuite pour la mairie. En cas de panne ou de dégradation, nos techniciens interviennent sans frais. Notre stratégie repose sur un réseau hybride, combinant consignes automatiques et relais de proximité.
Nicolas Grenet
Responsable du développement des nouvelles offres Pickup
La Poste Relais : des commerçants partenaires au cœur des territoires
Nous sommes satisfaits de ce partenariat, tant pour la formation que pour l’accompagnement au quotidien de La Poste.
Parmi les 1 000 points de contact en région PACA, 324 sont des relais commerçants La Poste Partenaires, implantés dans des commerces de proximité. Ces relais se distinguent par leurs horaires élargis, souvent alignés sur ceux des commerces qui les accueillent, offrant ainsi une grande flexibilité aux habitants. Ils permettent d’accéder à des services essentiels comme l’achat de timbres, l’affranchissement de lettres et colis, ou encore le dépôt d’envois recommandés. Les buralistes jouent un rôle central dans ce dispositif. En PACA, 67 d’entre eux accueillent un point Poste.
Pour Jean-Louis Mifsud, gérant du tabac des Playes à Six-Fours-les-Plages, ce partenariat est une réponse directe aux attentes de ses clients : « Nous recevions régulièrement des demandes concernant les services de La Poste. Depuis le lancement de l’activité en février 2025, nous sommes très satisfaits de ce partenariat, tant pour la formation que pour l’accompagnement quotidien. »
La Poste innove également en s’implantant dans des lieux de forte affluence. Depuis mai 2025, un nouveau point de contact a ouvert à l’aéroport de Nice, au sein du centre de services Safebag. Ce relais postal, animé par une équipe formée et accompagnée par La Poste, permet aux voyageurs d’accéder à des services de proximité dans un lieu stratégique, illustrant la capacité du Groupe à s’adapter aux nouveaux usages.
Une présence postale en mouvement
La Poste poursuit ses investissements dans les bureaux stratégiques, comme celui de Marseille Canebière, tout en développant des formats innovants : facteurs guichetiers, bureaux itinérants, espaces commerciaux ouverts à des partenaires externes, etc.
Dernier exemple en date : la réouverture du bureau de poste d’Orange, dans le Vaucluse, le 2 juin 2025, après un mois de travaux. Ce bureau modernisé fait partie des 14 bureaux “dynamique marchande” ouverts en France. Il propose une offre enrichie et des espaces repensés pour mieux répondre aux attentes des clients. Depuis mars 2024, le bureau est aussi centre d’examen pour le code de la route, de la moto et du bateau, renforçant encore son utilité locale.