Parmi les nouveaux services proposés, les facteurs élargissent leur champ d’action en assurant notamment la relève des compteurs d’eau potable pour le compte de Suez. Depuis mars 2023, ce service est ainsi déployé sur l’ensemble du territoire. Près de 40 000 compteurs ont été relevés en 2024 sur différentes communes, du Grand Avignon au Gers et à la Lozère. Les taux de couverture atteignent jusqu’à 90 % lors des campagnes les plus récentes, réalisées dans des délais très courts, souvent en neuf jours seulement.
Cette dynamique s’intensifie en 2025, notamment dans le Gard : les communes de Saint-Laurent-d’Aigouze et Le Grau-du-Roi ont accueilli une expérimentation nationale inédite, pilotée en Occitanie. L’objectif : tester une nouvelle organisation de la maintenance des têtes de télérelève installées sur les compteurs d’eau SUEZ, tout en assurant simultanément la relève des index. Environ 400 compteurs ont été relevés sur une période de 20 jours, avec jusqu’à 120 opérations de maintenance potentielles intégrées à la tournée classique du facteur.
Équipés de terminaux numériques et formés par Suez, les agents de La Poste assurent la fiabilité des données, la détection rapide de fuites et la facturation au plus près de la consommation réelle. Leur connaissance fine du terrain, leur proximité avec les habitants et leur capacité d’accès aux logements sont saluées par les collectivités.
"Les facteurs sont équipés d’une tenue de protection individuelle spécifique, appropriée à ce service qui présente des risques professionnels, tels que les coupures ou morsures animales" explique Christophe Rodriguez, responsable d’exploitation au sein de l’établissement Courrier Rhône et Camargue, à Bagnols-sur-cèze. "L’avantage du facteur pour la collectivité, c’est la connaissance du secteur géographique, l’accessibilité aux logements, la possibilité de l’effectuer 6 jours sur 7 et l’image de confiance et de proximité auprès de la population. Nous avons ainsi atteint l’objectif de couverture qui est de 90 % de relèves".
Les facteurs sont équipés d’une tenue de protection individuelle spécifique, appropriée à ce service qui présente des risques professionnels, tels que les coupures ou morsures animales. L’avantage du facteur pour la collectivité, c’est la connaissance du secteur géographique, l’accessibilité aux logements, la possibilité de l’effectuer 6 jours sur 7 et l’image de confiance et de proximité auprès de la population. Nous avons ainsi atteint l’objectif de couverture qui est de 90 % de relèves.
Christophe Rodriguez
Responsable d’exploitation au sein de l’établissement Courrier Rhône et Camargue, à Bagnols-sur-cèze
Assurer la distribution des repas auprès des personnes âgées, des enfants et des salariés
Depuis 2020, en Lozère, le portage de repas par les facteurs n’a cessé de se développer. Ce sont désormais près de 6 000 repas qui sont livrés chaque mois par La Poste, dans ce département rural à la densité de population la plus faible de France. La Lozère représente le département le plus actif en matière de portage de repas à domicile et aux collectivités.
Complémentaire au tissu associatif local, La Poste apporte un service là où l’offre en la matière est pauvre, voire inexistante. "Pour les repas aux collectivités, crèches, centres de loisirs ou Ehpad, nous utilisons des caisses réfrigérées volumineuses qui nécessitent l’utilisation d’un véhicule équipé d’un système de port de charge automatisé" explique Thomas Canaguier, directeur d’établissement La Poste branche Services-Courrier-Colis secteur de Mende. "Pour les particuliers, nous livrons les repas dans des sacs individuels en papier kraft avec des véhicules utilitaires réfrigérés. Un repas, un sourire et un bout de conversation : c’est cela aussi le maintien du lien social !"
Le groupe La Poste accorde également une grande importance au bien vieillir à domicile et propose de nombreux services pour les personnes âgées. Les partenariats entre services de restauration hospitalière et La Poste se multiplient, offrant un service utile aux séniors. La Poste est présente dans les départements ruraux comme le Gers, la Lozère et récemment l’Aveyron qui ont un besoin essentiel de portage de repas pour les habitants des zones isolées.
Depuis février 2025, le 1er contrat de portage de repas par les facteurs en Aveyron s’est noué avec la communauté de communes Couserans Pyrénées, représentant près de 400 repas livrés quotidiennement. Laurence, factrice de Saint-Jean-de-Verges, livre des repas à 13 convives, elle apprécie sa nouvelle mission « ce qui me plaît dans cette nouvelle activité c’est le lien social afférent à notre métier. Je rentre chez les bénéficiaires, je discute avec eux, c’est un autre rapport que la distribution du courrier et colis. »
Les repas sont préparés en structures hospitalières, chez des traiteurs privés ou encore en ESAT à l’instar de celui de Sève en Aveyron. « Grâce au partenariat avec La Poste, la cuisine centrale de l’ESAT Sève peut compter sur un service de livraison fiable et humain. En s’appuyant sur le savoir-faire de La Poste, reconnue pour sa proximité avec les habitants et la qualité de ses tournées, nous garantissons à nos clients des repas livrés dans les meilleures conditions. Ce partenariat nous permet également de concentrer nos efforts sur l’accompagnement des travailleurs en situation de handicap, qui se forment aux métiers de la restauration collective dans un cadre professionnel valorisant et sécurisé. C’est une vraie collaboration au service de l’inclusion et de la qualité." Témoigne Benjamin Roux, directeur de l'Esat Sève de la fondation OPTEO.
Le facteur, un modèle intergénérationnel de proximité et de solidarité
Depuis sept ans, les facteurs de la commune de Colomiers jouent un rôle clé dans le programme "Intergénéreux". En repérant les séniors isolés parmi les locataires d'Altéal, ils facilitent la mise en place de visite intergénérationnelles et encouragent des visites enrichissantes.
Ce partenariat, mené avec l'association Unis-Cité, repose sur une relation de confiance et d'écoute. Il permet aux séniors de partager des moments de convivialité avec de jeunes volontaires en service civique. Afin de proposer ces visites, l'identification des bénéficiaires est essentielle. C'est là qu'intervient le facteur, véritable lien entre les habitants et ce dispositif solidaire. Concrètement, ces visites permettent aux locataires seniors et à des jeunes âgés de 16 à 25 ans de partager des activités variées : jeux de société, sorties au marché, ou encore réapprentissage des trajets en bus. Ces échanges créent des liens intergénérationnels forts et enrichissants pour les deux parties.
C’est depuis la crise sanitaire du Covid-19, que le bailleur social Altéal a constaté que, « sans le passage du facteur, son action perdait en efficacité. Le facteur, figure reconnue, est plus facilement accueilli qu'un volontaire lorsqu'il frappe à la porte ». Les locataires d'Altéal ont confié à l'organisme que les facteurs savent présenter le programme, en expliquer les bénéfices et rassurer sur le caractère réversible de leur participation.
L’engagement de La Poste pour l’INSEE
Depuis 2022, La Poste participe à l’enquête de recensement de la population, en partenariat avec l’INSEE. 7 communes de la région, dont Pamiers et Tarbes, ont à nouveau confié cette mission de confiance à La Poste et ses facteurs pour l'année 2025. Ce service de recensement réalisé par les facteurs contribue non seulement à la bonne gestion des ressources publiques, mais aussi à la confiance réciproque entre habitants, collectivités et La Poste, tout en valorisant un savoir-faire de terrain unique. Leur mission : recueillir les données essentielles au portrait de la commune, dans le respect absolu de la confidentialité promise par l’INSEE dans le cadre du recensement de la population.
Chaque jour, ce sont parfois plus de 150 foyers qui voient passer l’un de ces agents, souvent reconnaissables à leur bonhomie et à ce lien tissé au fil des ans avec les habitants. Lorsque la sonnette reste muette, un avis de passage glissé dans la boîte aux lettres rappelle le devoir civique et la confiance placée dans la fonction.
Ce service, désormais ouvert à toutes les communes grâce à un décret entré en vigueur fin 2024, s’appuie sur une méthode éprouvée : un échantillon de 8 % d’adresses visités chaque année, pour obtenir, au bout de cinq ans, une photographie fidèle de 40 % de la population. À Tarbes, cinq factrices volontaires se sont ainsi partagée la charge de 2 636 foyers, planifiant relances et visites en coordination étroite avec les services d’état civil. "Je retrouve la proximité et les gestes du facteur dans la manière de préparer et d’ordonnancer ma tournée de visites à domicile" explique Jisqa, factrice à tarbes. Chaque semaine, celle-ci était amenée à faire un point d’avancement avec la responsable du service état civil de la Ville de Tarbes.
Plus de 34 000 foyers ont ainsi été recensés en 2025 dans la région.
Accompagner les collectivités dans le pilotage des politiques publiques
Nous avions un besoin urgent pour notre tableau de classement des voies. Une mise à jour s'imposait suite à de nouvelles constructions et des extensions de voiries, non encore intégrées dans le domaine public. Nous avons alors décidé de faire appel à Geoptis : leur solution nous permettait d'avoir un recensement fiable et conforme à la réglementation, utilisable lors de nos échanges avec la Préfecture. La cartographie consultable en ligne est un vrai bénéfice : l'accès aux données est facilité. Les équipes de Geoptis ont fait preuve d'une réactivité et d'une expertise remarquables, nous aidant à trouver rapidement des solutions à nos besoins.
Lionel Bouniol
Maire de Bourgs sur Colagne (Lozère)
Geoptis, filiale de La Poste, collecte et met la donnée territoriale au service des enjeux sociétaux ou commerciaux pour optimiser le pilotage des politiques publiques, et la performance des entreprises. La filiale tire parti des ressources du groupe La Poste pour collecter des données et agir directement sur le terrain en proximité via les facteurs.
Une centaine de communes d’Occitanie ont travaillé avec Geoptis pour la mise à jour de leur tableau de classement des voies et 74% de ces communes ont moins de 1500 habitants.
Dans le petit village de Buzan, en Ariège, la mise en conformité avec la loi 3DS a marqué le début d’une démarche innovante de gestion de la voirie. La commune, après avoir procédé à la dénomination de ses voies, s’est tournée vers Geoptis, pour élaborer son tableau de classement des routes. Cet outil, désormais déclaré en préfecture, permet à la municipalité d’identifier précisément le kilométrage de ses voiries, d’ajuster son périmètre d’action et de percevoir la dotation globale de fonctionnement à laquelle elle a droit.
Grâce à cette collaboration, la commune a pu mener un recensement exhaustif de l’ensemble de ses voies, y compris celles en zone montagneuse. L’apport d’une cartographie informatisée, réalisée à partir de relevés de terrain et de l’analyse de cartes, s’avère précieux pour la gestion quotidienne du réseau routier communal.
"Avec l’aide de Geoptis, nous avons pu recenser toutes les voies du village, y compris celles situées en zone de montagne. La cartographie informatisée, réalisée à partir de relevés sur le terrain et de l’étude de cartes, va nous servir pour gérer au quotidien notre voirie. C’est un investissement utile pour nous", souligne François Audubert, maire de Buzan.
La commune de Bourgs-sur-Colagne, en Lozère, illustre également cette dynamique. Le dernier tableau, datant d’une quinzaine d’années, devait être actualisé pour intégrer les évolutions récentes du domaine public communal et effectuer la transition du format papier vers le format numérique. Cette offre de services séduit ainsi un nombre croissant de collectivités.
A Perpignan, l’audit de voirie se fait à vélo
À Perpignan, une expérimentation originale est menée par l’établissement courrier La Catalane en partenariat avec la Métropole. Pour évaluer l’état des pistes cyclables, un facteur expert, équipé de deux caméras embarquées sur son vélo, a parcouru plus de 100 km sur l’ensemble du réseau. Les images recueillies sont ensuite centralisées et analysées grâce au logiciel développé par Geoptis, permettant ainsi de dresser un état des lieux précis.
Ce dispositif vise à faciliter la gestion des infrastructures (entretien, travaux), à optimiser les dépenses et à améliorer les conditions de circulation pour encourager l’usage du vélo. Au fil de cette tournée dédiée, chaque anomalie repérée – nids de poule, panneaux dégradés, ou autres carences sur les pistes – alimente la cartographie de la Métropole et guide les futures interventions. Une chaîne de collecte et d’analyse innovante, qui place le facteur au cœur de la mobilité durable urbaine.
Quand le facteur veille : une présence rassurante pour les aînés
La Poste propose un service novateur de visites de lien social, assuré par les facteurs, destiné à renforcer la sécurité et le bien-être des personnes âgées vivant à domicile. À Pompignan, Liliane, bientôt 90 ans, bénéficie de deux visites hebdomadaires de Catherine, sa factrice, en complément de la téléassistance.
Ces rendez-vous réguliers apportent chaleur et réconfort, créant une relation de confiance entre la bénéficiaire, sa famille et la factrice. La dimension humaine et la régularité des visites sont au cœur du dispositif.
"Catherine ? Elle est très gentille. Et même ses remplaçants, je les trouve tous très attentionnés. Je suis ravie du service", confie Liliane. Ce service est particulièrement apprécié par ses enfants, qui peuvent s’absenter l’esprit tranquille, sachant leur mère entourée et protégée : "Avec son bracelet de télé assistance et les visites de Cathy, nous la savons rassurée". Pour la famille, La Poste s’est imposée grâce à la proximité et la fiabilité du facteur : "C’est plus familial. C’est presque toujours la même personne qui passe. C’est La Poste avec tout le sérieux de l’enseigne". Pour Catherine, la factrice, cette mission est aussi une vocation : "Ce moment de retrouvailles et de discussions est devenu le moment préféré de ma tournée".
Ce service, accessible et sécurisé, lutte efficacement contre l’isolement des aînés tout en offrant un relais de confiance aux familles, illustrant une nouvelle forme de solidarité de proximité.